Новый “стандарт” по обслуживанию инвалидов: готовы ли работодатели, Russian Canadian Info at 4 (January 17, 2012)

С 1 января 2012 года в Онтарио вступил в силу Стандарт по Обслуживанию Клиентов с инвалидностью (“Стандарт”), который является одним из первых стандартов, разработанных в рамках Закона о Доступности для Инвалидов (“Закон”). Стандарт распространяется на предпринимателей, организации и определенные государственные предприятия, которые предоставляют товары и услуги в Онтарио и в штате которых имеется хотя бы один сотрудник.

Магазины, рестораны, сауны, салоны красоты, брокерские, строительные, бухгалтерские, медицинские, телекоммуникационные, юридические, риэлтерские конторы, рекламные фирмы и издательские дома – далеко не полный перечень организаций, на которые распространяется действие Стандарта.

В соответствии с требованиями Стандарта администрация предприятий обязана разработать правила, регулирующие предоставление товаров и услуг инвалидам.

Такие внутриорганизационные инструменты, должны предусматривать:

• уважающую достоинство и независимость инвалидов манеру общения и предоставления им товаров и услуг, а также учитывать принципы равенства и интеграции инвалидов;
• практику, позволяющую инвалидам использовать вспомогательные устройства для доступа к предоставляемым товарам и услугам, служебных животных или вспомогательный персонал;
• порядок уведомления инвалидов о том, что вход в помещение для сопровождающего их вспомогательного персонала платный;
• порядок уведомления о том, что товары или услуги временно недоступны;
• механизм подачи жалоб потребителями о предоставлении товаров и услуг инвалидам и детальный процесс их рассмотрения.

Стандарт возлагает на руководство предприятий обязанность обучать сотрудников, волонтёров, подрядчиков и других лиц, которые от их имени осуществляют контакты с людьми с ограниченными возможностями, руководствам, методам и процессам, регулирующим предоставление товаров и услуг инвалидам.

Обучение должно включать в себя:

• обзор требований Закона и подзаконных актов;
• методы общения с людьми с различными видами инвалидности;
• методы общения с инвалидами, которые используют вспомогательный персонал, вспомогательные устройства или служебных животных.

Работодатели со штатом свыше 20 сотрудников обязаны также подготовить документ, отражающий:

• процесс обучения сотрудников;
• краткое изложение содержания обучения;
• график проведения занятий с персоналом.

Кроме того, работодатели обязаны:

• вести учет подготовки сотрудников, включая даты проведения занятий и число обученных;
• предоставлять по запросу потребителей любые документы, предусмотренные Стандартом.

Несоблюдение Стандарта наказывается штрафом в размере до $100,000.00 для юридических лиц и $50,000 для физических лиц, в сутки.

Как видно из вышеизложенного, новый Стандарт по обслуживанию клиентов с инвалидностью возлагает на руководство предприятий определенные обязанности по разработке внутренних правил и инструкций, обеспечивающих выполнение Стандарта.

К этой работе целесообразно привлекать квалифицированных юристов, специализирующихся в области трудового права, так как невыполнение требований Стандарта влечет за собой серьезные последствия для фирм, допустивших нарушения. Своевременное сотрудничество с адвокатом позволит избежать значительных финансовых потерь.

Работодатели, которые безосновательно полагают, что требования Стандарта на них не распространяются, делают это на свой правовой и финансовый страх и риск.